FA. MOERS - ZOETERMEER, ZH

Na een uitstekende ervaring met de reparatie van een autostoel bij dit bedrijf was het besluit snel genomen om hier ook het dak van onze vouwwagentent te laten repareren. Deze reparatie verliep echter verbijsterend anders. Het kostte al diverse telefoontjes om een afspraak te maken voor een offerte. Toen de afspraak uiteindelijk plaatsvond verzekerde de heer Moers sr. ons dat zijn bedrijf deze reparatie als de beste kon uitvoeren. De kosten zouden € 500 bedragen. Gezien onze eerdere ervaringen accepteerden wij deze mondelinge offerte. Wij gaven aan dat wij gelet op de winterperiode geen haast hadden met de reparatie en spraken een periode af van een paar maanden. Aan het eind van deze periode hadden wij i.t.t. de afspraak nog niets gehoord en namen zelf dan maar contact op. De tent bleek nog niet klaar, maar zodra de reparatie was voltooid zou men zelf contact opnemen. Toen dat na het verstrijken van een maand nog niet was gebeurd toch maar weer zelf gebeld. Dit keer bleek de stof niet te zijn geleverd. Na een volgend telefoontje van onze kant - na wederom een maand - was de tent klaar. Bij het ophalen bleek de tent voorzien te zijn van een andere stof in een andere kleur dan was afgesproken en bleek de reparatie geen € 500, maar € 600 te kosten. Op onze protesten werd door Moers sr. furieus gereageerd dat hij toch zeker geen leugenaar was (wij kennelijk wel) en dat zijn bedrijf hard en eerlijk werk leverde. Het onderwerp dat zonder overleg een geheel andere stof in een andere kleur gebruikt was kon amper aan bod komen. Bij opzetten thuis bleken de deuren van de tent te ontbreken. Met een extra ritje naar Moers konden die gelukkig in veiligheid gebracht worden. De vakantie met de vouwwagen werd een ramp. Wat voor de reparatie van het dak nog geheel niet aan de orde was, gebeurde nu wel. Bij iedere bui lekte het uit alle naden; net als bij een marktkraam vormden zich diepe plassen op de tent. Wij voelden ons genoodzaakt om geregeld onze toevlucht te zoeken in een hotel. Na het bezoek aan de firma Moers na de vakantie werd opnieuw een reparatie verricht. Een woord van excuus of medeleven kon er echter niet vanaf. Het resultaat van de laatste reparatie zal pas volgende zomer blijken. Indien er ook een waardering voor communicatie gegeven zou kunnen worden, zou die wat ons betreft 0 sterren zijn. Advies: laat een opdracht aan de fa. Moers ALTIJD vooraf gaan door een gespecificeerde schriftelijke offerte.